Государственное агентство гражданской авиации (ГАГА) при правительстве Кыргызстана официально запретило овербукинг, то есть продажу билетов сверх фактического количества пассажирских мест на борту. Правило касается местных и иностранных перевозчиков, выполняющих коммерческие рейсы из республики или в аэропорты страны, уточняет пресс-служба ГАГА.
Согласно нововведению, при вынужденной замене самолета на другой лайнер меньшей вместимостью авиакомпания обязана предложить клиентам следующие варианты:
✔️ добровольное изменение условий перевозки (только с согласия пассажира);
✔️ отправку ближайшим возможным рейсом;
✔️ полный возврат 100% стоимости билета.
Авиаперевозчикам, летающим в Кыргызстан, поручено в кратчайшие сроки привести внутренние процедуры продаж в соответствие с новыми требованиями регулятора и провести инструктаж персонала.
Госагентство берет исполнение приказа под строгий контроль, обязуясь фиксировать все жалобы граждан по фактам нехватки мест на каких-либо рейсах.
Вместе с тем ГАГА усиливает требования по использованию государственного языка при обслуживании пассажиров воздушного транспорта. Теперь представители экипажа будут информировать находящихся на борту самолета людей по-кыргызски. Данная норма также распространяется не только на местных перевозчиков, но и на зарубежные компании.
В частности, на госязыке необходимо делать основные объявления для пассажиров, включая сведения о демонстрации аварийно-спасательных мероприятий, а также предоставлять информацию о безопасности полета. При этом текст на кыргызском и других языках должен быть равнозначным по содержанию.
«Данная мера направлена на обеспечение права пассажиров на получение полной и доступной информации на государственном языке, а также на дальнейшее повышение стандартов качества обслуживания в сфере гражданской авиации Кыргызской Республики», — говорится в сообщении агентства.
