Фото пресс-службы Humo Аir
Авиакомпания Humo Air при отмене рейсов нарушила две статьи закона «О защите прав потребителей». Об этом сообщает пресс-служба Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана.
Лоукостер замечен в нарушении статей 19 и 21 закона. Первая устанавливает, что исполнитель обязан выполнить работу в срок, объеме и качестве в соответствии с правилами или договором. Согласно второй, исполнитель не вправе взимать плату за не оказанные услуги.
В конце февраля текущего года авиакомпания объявила о том, что после 10 марта временно приостанавливает полеты в связи с планами запуска международных направлений.
«Авиакомпания сохранит внутренние перелеты по Узбекистану и запустит новые международные направления такие как Казахстан, ОАЭ, Турция, Китай, Катар, Азербайджан. Однако компании необходима реструктуризация, обновление системы, подготовка персонала и получение необходимых разрешений, поэтому с 10 марта мы вынуждены приостановить полеты для перезагрузки», — пояснили в авиакомпании.
Лоукостер разъяснил правила возврата билетов и приступил к процедуре, однако несостоявшиеся пассажиры выражали обеспокоенность затягиванием возврата средств.
«Мы ежедневно получаем много заполненных заявлений на возврат денежных средств. Однако лишь некоторые из них содержат корректную и полную информацию, необходимую для проверки и проведения платежа на счет пассажира. Многие заявления подаются повторно, некоторые — за уже совершенные полеты, также указываются суммы, превышающие стоимость купленного билета, во многих отсутствуют необходимые данные. Например, вчера из 477 обработанных заявлений прошли проверку и будут возвращены только 97, остальные — отклонены из-за неверных данных», — сообщили в пресс-службе авиакмопании.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей изучил ситуацию и установил, что
в 2024 году Humo Air отменила 284 рейса,
граждане, купившие билеты на них, не смогли быстро вернуть свои деньги. Лоукостер получил 3000 обращений, из которых 2000 уже удовлетворены, гражданам возвращено в общей сложности 1,5 млрд сумов ($120 тысяч). По просьбе шестерых потребителей Humo Air приобрела за свой счет билеты у другой авиакомпании почти на 7,5 млн сумов ($600). Комитет взял на контроль вопрос возмещения авиакомпанией потребителям средств за неиспользованные авиабилеты.
ℹ️ Humo Air была основана в январе 2020 года на базе государственной «Авиакомпании специальных авиационных работ». Ее позиционировали как лоукостер: по словам премьер-министра Узбекистана Абдуллы Арипова, на начальном этапе Humo Air будет осуществлять внутренние рейсы «по тарифам, которые будут значительно более дешевыми, чем действующие». В уставной капитал Humo Air были переданы 43 самолета Ан-2, авиационные двигатели, авиатренажеры и другое имущество.
В конце 2022 года стало известно о приватизации лоукостера швейцарской инвестиционной компанией ValleyRoad Capital S. A. Инвестор заплатил 27,2 млрд сумов (примерно $2,3 млн) и обязался до 2026 года приобрести для Humo Air 18 самолетов, запустить 16 внутренних рейсов и в ближайшие пять лет довести их число до 60.
