Оператор колл-центра. Фото пресс-службы МИД Узбекистана
При посольстве Узбекистана в России появился семиканальный колл-центр, который занимается консультацией мигрантов по правовым и консульским вопросам. Об этом сообщает пресс-служба МИДа республики.
Колл-центр создан на базе консульского отдела посольства. Он заработал с 1 июля и предлагает консультации на русском и узбекском языках. В автоматическом режиме звонящий может получить информацию об адресах и режиме работы консульств Узбекистана в России, узнать об оказываемых услугах и необходимых для их получения документах. Также в колл-центре есть возможность связаться с оператором, чтобы уточнить свой вопрос.
Для контроля качества обращения граждан записываются, уточняет МИД. Телефоны колл-центра: +7 499 2300076 и +7 499 2383620.
В комментариях к новости о создании колл-центра на странице узбекистанского посольства в Facebook некоторые граждане жалуются, что дозвониться до нового колл-центра очень трудно. «До вас невозможно дозвониться! Вы не то что не работаете с гражданами Узбекистана, вы не помогаете вообще соотечественникам!» — написала одна из комментирующих.
Правозащитница Валентина Чупик, которая также оставила критический комментарий, отметила, что ввод автоответчика только ухудшил работу консульства. «Если раньше с 24-го или 48-го раза можно было дозвониться — и я много раз дозванивалась! — то теперь вы общаетесь только с автоответчиком, тратите на автоответчик по 15 минут, а на живого человека не попадаете совсем! И если у вас не общие вопросы типа режима приема и размера госпошлин (которые легко узнать и на сайте), то смысл звонка в посольство исчезает!» — отметила она.
Корреспондент «Ферганы» тоже попробовал позвонить в колл-центр с вопросом о том, как начать процедуру утраты гражданства. Ему удалось дозвониться только по второму из указанных телефонов. Сначала робот предложил выбрать язык, после чего сообщил адрес и часы приема консульского отдела в Москве. Далее автоответчик предложил на выбор одну из трех услуг: чтобы получить информацию о выходе из гражданства, нужно было нажать 1, чтобы заново прослушать информацию — 2, чтобы связаться с оператором — 0.
Корреспондент выбрал связь с оператором, и робот оповестил его, что он пятый в очереди. Соединиться с оператором удалось примерно через 4 минуты. Услышав вопрос, оператор пообещала соединить с роботом и посоветовала за дополнительными уточнениями обращаться в телеграм-канал отдела гражданства @uzkorus2. После этого оператор повесила трубку, не переключив корреспондента на автоответчик.
В июне в России открылись два генконсульства Узбекистана — в Ростове-на-Дону и Казани. В марте генконсульство Узбекистана было открыто во Владивостоке, а в прошлом году — в Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. До этого в России работали консульский отдел при посольстве Узбекистана в Москве и генеральное консульство в Новосибирске.
